每个创业者都可以也需要创新

鼓励大众创业并不难，因为很多有梦想的人都怀揣着这样的愿望，但要真正实现万众创新却并非易事。所以我们要问，适合普通创业者生存和发展的路径到底是什么？我们又该如何处理创业与创新的关系呢？

质量创新的内涵

为回答这个问题，最近我与许伟博士写了一篇论文《质量创新：“十三五”发展质量提高的重要基础》，该论文的研究成果对大众创业给出了很重要的启示――每一个人，即便没有傲人的学识和过硬的技术为基础，只要你创业就可以创新，而这个创新，就是我们人人都能够做到的“质量创新”。

让我们先来看一看质量创新的内涵。

质量创新，实际上就是通过技术、管理和文化等多种方法，实现固有特性持续不断地改进和提高，从而更好地满足消费者和使用方的需求，并最终实现更高的效益。其主要内涵有三个：

内涵之一，质量创新是为了满足多层次和多样化的消费需求。说得再通俗一点，任何收入的差异性、消费者偏好的多样化，乃至质量信息传递的多元性，都会导致人们对质量的需求出现多层次性。既然质量是满足消费者多层次和多样化的需求，那也就意味着任何一个普通的创业者，即便是一个刚从农村到城市的农民工，仅通过提供诸如擦皮鞋之类的便民服务，也同样可以实现质量创新。

内涵之二，质量创新是要满足个性化的需求。做一个成功的生意人，绝不是人云亦云，而要懂得追求个性化，善于在激烈的市场竞争中找准自己的定位。消费者之所以愿意对同一性能的产品支付不一样的价格，原因就在于这件产品满足了他们对不同款式、色彩和型号的需求。比如，对于一个将美食文化几乎进行到了极致的民族而言，消费者的挑剔程度可想而知，能保留传承至今的小吃都是历经人们的苛刻挑选而胜出的，味道自然差不了。但这个以保留传统口味而受欢迎的小吃行业就没有必要进行创新吗？当然不是。通过质量创新，将这些传统美味小吃结合个性化服务，不仅不会削弱消费者的喜爱程度，而且还能更好地满足不同消费群体的需求。

内涵之三，质量创新是满足消费者持续变化的需求。我们说，随着消费者收入、偏好和信息来源的变化，质量需求也呈现出一个动态的且不断变化的过程。质量需求的本身不是固定不变的，也不具有唯一性，因为只有这样才有消费者需求的升级。

如何实现质量创新

前面我们已经了解了质量创新的内涵，但是我们说，“是什么”并非最终目的，“如何实现”才是我们追求的关键。那么，作为普通创业者而言，应该如何实现质量创新呢？

启示之一，要为消费者带来新的好的产品体验。以乔布斯为代表的互联网时代的企业家，通过追求良好的工业设计和外观使用设计，追求将产品的细节、工艺和美感做到极致，进而为消费者带去超乎预期的产品体验，引发了一场互联网产品体验的“创新革命”。

产品体验说起来很难，其实只要创业者用心观察，并真正站在消费者角度去思考，就可以发现其实是容易做到的。就拿我们前面所提到的特色小吃案例来说，有些城市小吃店门前之所以常年“人潮汹涌”，就是因为商家在最短的时间内满足了消费者不同层面的需求。试想一下，即使那些慕名而来的游人，如果为吃到一碗正宗的云南米线、北京烤鸭就需要苦守几个小时，那他们还会继续保持对小吃的渴望程度吗？在这种情况下，从业者就要尽可能在最短时间内，将产品送达消费者手上。

启示之二，要善于利用“羊毛出在猪身上”的模式，为消费者提供增值服务。从现实生活中我们发现，产品的服务化已经成为一种时下的明显趋势，尤其是通过产品与服务的结合，更是让消费者获得越来越好的质量体验。

启示之三，要善于应用并提供可信的质量信号。

作为生意人而言，最难的不是没钱赚，而是消费者不信任你。我们常说任何生意都是“熬”出来的，所谓“剩”者为王，其实就是这个道理。这其中最需要“熬”的就是消费者对你的信任。

做生意靠“守”，需要细水长流，只有尽可能长期保持产品的良好品质，才能不断积累顾客的良好口碑。“攒口碑”实际上就是提供质量信用。质量信用真实反映了企业产品的质量状况，以及企业是否较好满足了用户的需要，是质量承诺行为的总称。

当前，中国经济已经到一个非常关键的发展期，过去靠投资、需求拉动，投什么赚什么的时代已经结束，我们必须走以创新驱动发展的新模式。我们的研究也一再证明，创新可以驱动中国经济发展，并且它不是高不可攀的，而是每一个创业者都能通过努力做到的。（作者系武汉大学质量发展战略研究院院长)