微信购物面临的问题

日前，“微信购物不受消费者权益保护法保护”的说法，引发热议。网上购物日益成为重要的消费形式，如何保护消费者权益也成为伴生问题。微信购物是否适用消法？网上购物维权又要注意什么？

近日发布的《甘肃省工商局12315指挥中心2016年上半年信息分析报告》（以下简称《报告》）中，有一段关于微信购物适用法律的论述：“微信购物不受消法保护，建议消费者通过司法途径处理。”此言一出，引发热议。

甘肃省工商局12315指挥中心负责人在受访时回应，《报告》是专门基于上半年的投诉作出的情况分析，主要针对微信“朋友圈”中“私人之间的交易”行为，“但措辞和表述不完整、不严谨。微信购物适用法律应区别对待”。

消法不保护微信私人交易

“判断微信购物是否适用消法，应该进行分类讨论。”甘肃省工商局法规处相关负责人说。适用消法调整的微信购物行为主要包括：第一，取得合法资格的市场主体通过微信进行交易；第二，在取得合法资格的微店（第三方交易平台）上进行的交易；第三，通过微信公众号的方式推销产品和进行交易。公众号面对的不是特定对象，微信用户根据自身需要选择商品服务，因此公众号的营销行为应当属于消法调整的范围。

“通过朋友圈以私信的方式进行的交易，交易的对象为特定对象，属于个人之间的私人交易，难以适用消法来调整和规范，应当属合同法和民法通则等法律规范的范畴。”该负责人解释。

也有观点指出，通过私人交易购买商品后，因为产品缺陷造成人身、财产损害的，消费者可以依据消法向生产者（即产品厂家）要求赔偿。

微信购物并不是真空地带

微信中“私人之间的交易”不适用消法，但并不代表消费者没有了维权依据，也不意味着工商部门可以不履行监管的职责。甘肃省工商局网监处负责人说，对微信购物这一不断发展的新兴业态，应当持鼓励欢迎态度，相信今后会出台相关法规予以规范和监管。

甘肃正鼎律师事务所高秉明律师认为，微信购物并不是无法可管的真空地带，发生纠纷可以适用合同法等法律解决，如果商家涉嫌违法犯罪，就要进一步追究其责任，已经有微商销售假冒伪劣商品被判刑的案例。

不过，私人之间通过微信进行买卖，一旦出现纠纷，消费者维权难也是事实。《报告》指出，今年上半年，甘肃省互联网销售服务类咨询2046件，同比增长100.04%，其中微信网购纠纷迅猛增长，主要问题集中在：出售的商品质量不过关；微信付款后商家不发货；售后服务无保障。

“和需要通过正规网络交易平台进行的网购不同，个人通过微信出售商品或服务，只需要注册一个微信账号，无须实名制和办理相关证件就可开张，消费者无法准确得知卖方的信息。” 12315指挥中心负责人说，作为社交工具，微信的封闭性强、私密度高，加大了监管难度。

“由于大多数消费者不能确定卖家真实信息、无法提供相应的消费凭证，所以对微商的投诉往往无法受理，消费者的合法权益不能得到有效保护。”甘肃省消协相关负责人告诉记者，目前成功调解的微信购物纠纷，基本都是卖方在线下有实体商铺。

将限制返利类商户接入

为微商提供移动互联渠道接入服务的运营商，应当承担哪些管理责任呢？

“微信上常见的售卖行为和交易，事实上并不是在微信平台本身完成的，而是各个应用借助微信实现的扩展。”腾讯公司的微信团队负责人在接受采访时表示，用户有权利选择自己的微信使用方法，但前提是合法、合规；对于违反相关法律和微信用户协议的行为，微信会联合权益人进行坚决打击。用户如果在使用微信过程中遇到侵权，可以通过微信的举报入口进行举报。

微信团队也表示，会对欺诈类账户持续进行严厉打击，自2015年12月13日至今年6月11日，已经封号超过10万个。“我们将严格限制返利类商户接入，甚至会拒绝其使用平台接口。”

注意保留截图等证据

沈阳市消协秘书长王金文建议消费者在企业微店购物遇到问题时，可采取以下步骤维护自己的合法权益：

一是收集、保留证据。用手机从各角度拍下假冒伪劣产品的照片，将与卖家的聊天记录截图，以备投诉时使用。二是联系卖家进行退换货。三是联系第三方交易平台（微店）要求赔偿。网络交易平台明知或应知卖家侵害买家合法权益而未采取措施的，或不能提供商家真实信息的，可向交易平台索赔。四是向微店所在地工商部门或消协组织投诉。五是涉嫌犯罪的向公安机关报警立案。六是造成消费者人身损害的有权向销售者和生产者进行索赔。